P全球【新聞全球話】跨國電商大時代 玩具反斗城全美倒閉

【新聞全球話】

被稱為小朋友的天堂,在美國有70年歷史的「玩具反斗城」,去年向法院聲請破產保護後,目前在全美各地的881家店面也將要關閉或轉手。許多人認為,玩具反斗城是在網路電商崛起之後,因為沒有跟上趨勢而開始走下坡。也有許多傳統零售業者也在跨國電商的強力衝擊下,面臨空前的壓力。

電子商務這幾年來勢洶洶,去年全球零售電商的營業額達到2.29兆美元,預估未來還會繼續成長,到2021年,營業額將會有4.5兆美元左右。另外,電子商務佔整體零售金額的比例也逐年攀升,去年約佔一成,2021年則會成長至15%以上。

台灣這幾年的電子購物營業額也是逐年上升,2017年的數據為新台幣1695億。台灣電子商務市場的蓬勃發展,跟近幾年掀起熱潮的雙十一和雙十二檔期有關,營業額更比一、二月的春節期間還高,且這個趨勢在去年底特別明顯,11月的營業額飆升至172億。

根據經濟部統計,台灣電子購物營業額在2017年達到1,695億元。

近年來掀起雙11、雙12購物潮,台灣電子購物營業額在去年11月飆升至172億。

而這股熱潮是由阿里巴巴的雙十一光棍節所帶動。連續三年,阿里巴巴雙十一皆繳出亮眼的成績單,去年單日的交易金額甚至高達新台幣七千七百多億元,相當於2015年亞馬遜全年銷售總額790億美元的三分之一。

電子商務具有成本低、效率高,消費者方便等優勢,卻也有其限制,像是需要試用、體驗的商品,對消費者來說反而較不便,且可能產生價格之外的交易成本。有關電子商務我們還可以再多了解更多。因此今天特別邀請到、中山大學電商中心主任–梁定澎教授,來跟大家分析他的觀察。

 

雙十一購物潮 引發羊群效應

「雙十一」這幾年成功製造話題,也寫下單日驚人業績。梁定澎教授認為,光棍節是「淘寶」電子商務的奇蹟,因為淘寶原來商務架構不太好,運用科技發展才有所調整;其次淘寶價格便宜,同時也會要求廠商在光棍節打五折,客人也會累積到當天再購物,由此創造好的行銷的效果。在購物節的熱潮下,也引發消費者的「羊群效應」,每個人都搶著消費。

 

台灣電商發展是否仍會持續成長?

梁定澎教授認為,電商發展在台灣還是有一個天花板。台灣目前應該還不到百分之十,因為台灣、香港地狹人稠,便利性高,電商衝擊較小,也跟台灣生活機能便利性有關;大陸與美國發展較好,因為地廣人稀,且傳統通路不健全,才加速電商銷售發展。有些商品需要試用、體驗、退貨,需要有選擇,不太可能所有東西都轉到電商上去,但應該還是會對傳統零售造成衝擊。

 

零售業者如何迎戰電商衝擊?

梁定澎教授指出,第一個方向:實體跟虛擬結合,各取其利,雙方可以產生較佳的價值;第二,善用智慧科技、人工智慧,透過對消費者分析,建立較強的消費者忠誠度,強化與消費者關係。

 

為何電商也開拓實體售點?

梁定澎教授認為,所有網路電商都希望走入實體,就是虛擬跟實體結合,因為網路不能提供體驗,不能跟消費者做第一手互動,希望創造更好的效果。

 

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